IT服务管理体系标准精要课程

课程综述
组织为了持续提供或获得持续满足业务需要的高效服务，需要设计、转换、交付和改进服务。ISO20000作为服务管理体系标准采用集成的流程方法策划、建立、实施、运行、监控、回顾、维护和改进服务管理体系，不仅定义了整体的管理体系要求，也规范了基本的管理流程。 本课程主要深入学习ISO 20000-1:2011标准。

课程目标
通过本课程学习，了解如何进行初步差距分析；深入学习ISO 20000标准的要求，包括整体框架及条款，基本管理流程。通过简单的练习，帮助学员掌握这些流程的相互关系。全面系统地掌握ISO 20000标准。

课程对象